为进一步加强学校对物业公司服务工作的管理与监督,规范物业服务行为,提高物业服务质量,为全校师生营造安全、卫生、温馨、舒适的工作、学习、生活环境,结合学校实际,制定本考核办法。
一、考核对象
新郑市弘盛物业管理有限公司林州项目部,以下简称物业。
二、考核内容
(一)安全管理。
(二)保洁项目。
(三)维修项目。
(四)绿化项目。
(五)消防项目。
(六)制度管理。
(七)工作会谈。
三、考核原则
(一)公开、客观、实事求是原则。
(二)奖惩结合原则。
四、考核机构
后勤保卫处代表学校负责考核工作,学校各部门、各院系师生配合,为考核工作提供考核信息和依据。
五、考核方式
(一)日常考核
1.日常考核主要包括日常检查及意见反馈,根据物业服务标准进行。
2.日常检查是指后勤保卫处定期对校园区域进行检查,按照片区划分每天随机抽选一个片区,周内不重复,采用轮查的方式对所有保洁、绿化区域每周覆盖一次。
3.意见反馈是指后勤保卫处通过各种渠道获取关于物业服务的各种形式的信息,予以确认、记录、分类,并反馈给物业公司进行整改、提升。主要途径包括师生走访、座谈会收集意见、领导巡视等。
(二)月考核
1.月考核根据《林州建筑职业技术学院物业考核细则》进行考核。
2.月考核实行百分制,由后勤保卫处对物业公司的服务工作进行考核评分。根据日常检查工作进行考核计量,月底以《林州建筑职业技术学院物业考核细则》进行评分核算。90分—100分为优秀,80分—90分为合格,80分以下为不合格。
3.对于发现的问题,由后勤保卫处对物业发整改通知,督促其限期整改,并及时进行复查。未按照时间完成整改的,考核结果直接定为不合格。
六、奖惩
(一)物业费用按月核拨,月考核结果为优秀,按月下拨,不予扣款。若月考核在90分以下,则进行1000元——20000元不等的经济处罚。该罚款可视后期物业服务表现(如服务质量有大的提升或重大活动服务工作中受到上级表扬等)以奖励形式进行发放。
(二)对师生投诉、媒体曝光的问题根据实际情况判定,由校方下发整改通知给于时间整改,最终结果根据整改实际情况进行酌情处罚或免于处罚,若查实未进行整改且情节严重、影响恶劣的,直接扣除月物业费用10%作为违约金;若造成经济损失的,由物业公司负责承担。
林州建筑职业技术学院
2021年1月1日
林州建筑职业技术学院物业考核细则 |
内容 |
分项指标 |
分值 |
考核 |
备注 |
安全 管理 |
1、严格执行外来车辆管理制度; |
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2、严格执行外来人员会客登记制度; |
4 |
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3、制定相对固定的巡视路线,严格执行巡视制度,按时巡视,并做好巡视签到和巡视记录,记录要按规定存档; |
3 |
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4、门岗人员按规定时间严格在岗执勤 ; |
3 |
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5、防爆器械、应急钥匙摆放在明显位置并能马上拿到,定期进行防爆知识及技能培训; |
2 |
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6、可视对讲系统、闭路监控系统等智能化设施设备运行正常,如有异常及时上报,并做好记录存档。消防控制中心24小时值班,收到火情、险情及其他异常情况报警信号后,及时报警,并安排人员及时赶到现场进行前期处理。 |
2 |
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保洁 项目 |
1、校园内无暴露垃圾,道路干净整洁,无果皮、纸屑、废弃物及污水,绿化带内干净、整洁、无白色垃圾; |
3 |
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2、建筑物公共区域内门、窗干净,窗台板整洁,无灰尘,墙壁、天棚无积尘、蜘蛛网、污渍,无乱张贴乱悬挂; |
3 |
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3、卫生间无积水、痰迹、异味,便器无堵塞、污垢,各类卫生工具摆放整齐,工具房干净整洁; |
3 |
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4、门、开关面板、消防器材箱(管)、宣传板及管道无灰尘、污渍、蜘蛛网,无乱贴乱挂宣传品及广告; |
2 |
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5、垃圾桶内垃圾清运及时,校园内无卫生死角; |
2 |
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6、楼内大厅、走廊、楼梯、踢脚线光洁,无垃圾、灰尘、污渍,砖缝无积垢; |
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7、电梯轿厢、井道、机房保持清洁; |
2 |
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8、窗轨干净、可擦玻璃保持干净明亮; |
2 |
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9、吸顶灯每年至少清洗一次以上,并做好相关记录; |
1 |
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10、走廊、楼道、校园路灯等灯具表面无灰尘、蜘蛛网。 |
1 |
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11、平台及顶楼卫生安全每月检查一次,确保下水管畅通、无杂物,并记录存档; |
1 |
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维修 项目 |
1、按时巡视服务区域,对公共设施的损坏及时维修,未能及时维修的要有上报记录,并存档; |
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2、对校园内报修内容按承诺制度执行,未能及时维修的要有上报记录,并存档; |
3 |
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3、做好设备房(配电房,强、弱电井,水泵房,集水井等)的巡视工作,并将相关巡视记录存档; |
3 |
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4、掌握楼内主要电源及设备的开关位置和使用方法; |
2 |
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5、维修结束后及时清理维修现场; |
2 |
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6、报修本上维修结果填写规范。 |
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绿化 项目 |
1、绿地整洁,地面卫生,无垃圾杂物; |
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2、树木及时修剪,无病虫枝、枯枝、伤损枝;宿根植物及时翻种、断根、间删;植物无死株。 |
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3、对盆栽植物及时修剪、养护,盆内无杂物; |
1 |
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4、绿地内水体整洁卫生、无漂浮杂物、无杂生水生植物; |
1 |
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5、草坪生长茂盛,无明显杂草,黄土不裸露,保持叶面清洁,有整体观赏效果; |
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6、有防台措施,对危树及时采取修枝、加固或申报更换等措施,遇灾害性天气及时组织进行抢扶; |
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7、加强病虫害的检查防治,并记录存档; |
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消防 项目 |
1、熟练掌握消防应急预案内容及操作流程,定期对员工进行安全知识及技能培训,并有档案记录; |
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2、消防设施、设备定期检查,记录完整;发现缺失、过期、随意挪动、损坏等情况及时上报并存档; |
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3、定期进行全面消防检查,排查消防隐患及时整改,做到每月一次,并有档案记录; |
3 |
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4、不定期与校方配合进行消防演练,做到每学期至少一次; |
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5、确保安全通道门顺畅打开,消防通道内无杂物堆放,做到每周至少检查一次并有开启记录; |
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制度 管理 |
1、组织架构明确,分工明确,合理配备人员; |
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2、穿工作服、戴工号牌,整体形象干净、整洁,使用文明用语,态度和蔼,礼貌待人,不与服务对象发生冲突; |
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3、建立、健全各项规章制度(《员工管理制度》、《安全管理制度》、《检查考核制度》、《奖惩制度》、《报告制度》等); |
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4、上班期间严格遵守工作纪律,不抽烟、喝酒、睡觉、闲聊、玩手机电脑等与工作无关的事情,认真做好各项工作记录。 |
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5、工作态度端正,能积极主动配合、执行甲方及公司领导安排的其它工作; |
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6、办公用品、保洁用品、维修材料等管理规范(出入库有记录、摆放整齐等); |
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7、办公环境干净、整洁,物品摆放规范、有序; |
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8、建立各类台帐、记录齐全,填写规范; |
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工作 会谈 |
每月定期与校方管理部门进行一次工作会谈交流,汇报本月工作情况并由校方给服务项目综合打分; |
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